Políticas de Devolución - Star&Berry El Salvador
DEVOLUCIONES
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, STAR & BERRY, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en www.starandberry.com, siempre que no se hubiese alterado el producto por parte del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. En los casos en los que el producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente a STAR & BERRY para realizar una reposición.
[icon:theme-114] ¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER MIS PRODUCTOS?
La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 03 (tres) días hábiles después de recibido el producto. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a starandberrysv@gmail.com o a nuestro WhatsApp +503 6184 0802 solicitando la devolución y una breve explicación del motivo por el cuál desea una devolución, o escribirnos por nuestro Instagram @starandberry. STAR & BERRY le devolverá el monto pagado por el producto en un máximo de 7 a 15 días hábiles por medio de un certificado de regalo o en su cuenta bancaria. Usted (consumidor), tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado.
En el caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a STAR & BERRY, los costos del flete y seguro correrán a cargo de usted (el consumidor). Si el producto se encontrase dañado al momento de la recepción, STAR & BERRY correrá con los costos de flete y seguro para la reposición del producto.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
- Si el producto fue usado o abierto.
- Si el empaque o producto no son los originales.
- Los artículos que no tienen ni tendrán devolución son todos los artículos electrónicos, artículos en ofertas, accesorios, ropa interior, trajes de baños.
- Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
- Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.
STAR & BERRY deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. STAR & BERRY, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.