Política de reembolso

En cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador (Decreto Legislativo No. 776 y sus reformas), Star&Berry SNBO™ acepta cambios y devoluciones en los términos descritos a continuación, para compras realizadas en www.starandberry.com.

Plazo para solicitar cambio o devolución

Tenés 8 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto no haya sido usado, alterado o lavado y conserve etiquetas y empaque original.

Cómo solicitarlo

Escribinos a:

• WhatsApp: +503 6184 0802
• Correo: snbo@starandberry.com
• Instagram: @starandberry

Indicá tu número de orden, el producto y el motivo. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con el procedimiento.

Cambios por talla o color

Aceptamos cambio gratuito por talla o color, sujeto a disponibilidad de inventario. El cliente cubre el costo de envío del producto de regreso; nosotros cubrimos el costo del nuevo envío dentro de El Salvador.

Devoluciones por defecto o error de nuestra parte

Si el producto llegó dañado, con defecto de fabricación, o no corresponde con lo que pediste, Star&Berry SNBO™ cubre todos los costos de envío y te devolvemos el monto pagado o reponemos el producto, según prefieras.

Productos en oferta y drops

Los productos comprados en oferta o como parte de un drop son elegibles para cambio por talla o color (sujeto a disponibilidad), pero no son elegibles para reembolso en efectivo. Se reembolsa con crédito de tienda válido por 6 meses.

Productos no elegibles para devolución

Por higiene y normativa, no aceptamos devolución de:

• Ropa interior y trajes de baño.
• Accesorios usados (gafas con marcas de uso, joyería).
• Perfumes abiertos o con sello roto.
• Productos en última liquidación (claramente etiquetados como "venta final" en la página del producto).

Tiempo de reembolso

Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega:

• Crédito de tienda: aplicado en 1 a 3 días hábiles.
• Reembolso a tarjeta o cuenta: 7 a 15 días hábiles según el banco.

Derecho de retracto

De acuerdo al artículo 13 letra d) de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, el consumidor tiene derecho a desistir de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 8 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Contacto y reclamos

Si no llegamos a un acuerdo, podés contactar a la Defensoría del Consumidor de El Salvador a través de su línea 910 o en www.defensoria.gob.sv.

• WhatsApp: +503 6184 0802
• Correo: snbo@starandberry.com
• Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.